Kobas Handelssystem

Disaster Recovery Plan. Hier bei Kobas verstehen wir unsere Verantwortung, um feste feste In-Location EPoS und Cloud basierte Hospitality Business Management-Plattformen bieten Dieses Dokument ist eine Erklärung der Kobas Business Continuity und Disaster Recovery-Plan Es umfasst die drei Säulen der Kobas-Plattform Ihr Veranstaltungsorte, Ihr Cloud-Service und unser operatives Headquarter. Im Falle einer Katastrophensituation ist der beste Ansprechpartner, uns per E-Mail an uns zu schicken. Unser E-Mail-Help-Desk stützt sich auf Microsoft s Office 365 und Amazon s AWS-Plattformen Diese ist nicht erreichbar, weil ein solcher Ausfall in der Presse gemeldet wird, versuchen Sie bitte, uns mit unseren Social Media oder Telefonnummern auf unserer Kontaktseite zu kontaktieren. Kobas in Ihrem Veranstaltungsort. Während wir uns freuen, dass Kobas entscheidend für Ihren Veranstaltungsort ist Handelspartner, alle Parteien sollten sich bewusst sein, dass es eine stabile Stromversorgung, ein stabiles Local Area Network LAN und eine saubere und trockene Umgebung erfordert, in der sie funktionieren. Kobas EPoS setzt auf eine Client-Server-Architektur Es braucht kein funktionierendes Internet Verbindung, um grundlegende Handelsfunktionen durchzuführen, obwohl eine Internetverbindung für Fernunterstützung, Software-Updates, Ende der Handelsabstimmung und einige Treue-Funktionen erforderlich ist. In den meisten Fällen wird empfohlen, dass dedizierte Server-Hardware in einem ruhigen, sicheren und klimatischen Zustand liegt Kontrollierten Teil des Gebäudes In kleinen Orten, wo es nur eine einzige bis es gibt, empfiehlt es sich, die Klappe sowohl als Server als auch als Client zu nutzen, um Fehler zu vermeiden. Es wird empfohlen, dass alle Kobas-Geräte und alle Netzwerk-Infrastrukturen, Ist geschützt durch unterbrechungsfreie Stromversorgungen UPS. Es wird empfohlen, dass mindestens eine bis pro Veranstaltungsort ist eine Spezifikation stark genug, um es als Server und Client im Falle des dedizierten Server fehlgeschlagen In dieser Konfiguration alle Trading-und Tab-Informationen zu handeln Wird in den nominierten Kassen in Echtzeit repliziert. Im unwahrscheinlichen Fall eines Systemversagens sollte das Veranstaltungspersonal sicherstellen, dass alle Geräte eingeschaltet sind, dass alle Netzwerkgeräte korrekt funktionieren und dass alle Kabel sicher vorhanden sind. Wenn die Probleme bestehen bleiben, unsere Unterstützung Team sollte per E-Mail an Dies ist immer der schnellste Weg, um eine Antwort im Notfall zu erhalten, da Nachrichten automatisch über Smartphone-Push an nominierte Support-Mitarbeiter weitergegeben werden. Kobas Veranstaltungsort Server sind spezifiziert, um Industrie-Standard, Server-Grade-Maschinen von renommierten Herstellern Bis heute Wir haben nur Dell PowerEdge-Server ausgeliefert, die mit Dual-Festplatten in RAID 1-Formularen für ultimativen Datenschutz und Integrität speichert Server mit mehr Laufwerken für weitere Redundanz, redundanter Speicher und redundante Stromversorgungen können auf Wunsch arrangiert werden. Kobas Veranstaltungsort Server werden mit einem Kombination von Dell s Industrie-Standard OpenManage-Software und unsere eigenen anwendungsspezifischen Tools. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass unser Support-Team nicht in der Lage ist, irgendwelche Probleme remote zu beheben, und die Diagnose insgesamt Server-Fehler ist, ist unsere Prozedur, um eine weitere zu nominieren, um die zu werden Server, bis die ursprüngliche Einheit ausgetauscht wird Dies ist ein Prozess, der in wenigen Minuten remote ausgefüllt werden kann. Kobas empfiehlt, dass die nominierte bis in der ruhigsten Lage innerhalb des Veranstaltungsortes ist. Wo dies nicht möglich ist, ist der letzte Ausweg auf den Stift zurückzukehren Papier, bis wir einen Ingenieur vor Ort mit Ersatz-Hardware haben können. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten in Ihrem Veranstaltungsort schützen, finden Sie in unserer Service Level Agreement-Klausel über backups. Kobas Cloud. While verwenden wir viele der AWS-Resilienz-Features , Und wir haben ein vollständiges Vertrauen in die AWS-Plattform als Ganzes, wir haben auch ein Programm der vollständigen Backups zweimal wöchentlich Im Falle eines katastrophalen Versagens der AWS EU Infrastruktur könnten wir den Kobas Service auf eine Alternative wieder aufleben lassen Plattform innerhalb von Tagen, mit Daten nicht mehr als eine Woche veraltet. Unsere operative Headquarters. Ihre EPoS Veranstaltungsdaten, Ihre Kobas Cloud Daten und unsere Intellectual Property Software, ist alles auf verschlüsselte Bände in unserem operativen Hauptsitz gehalten Dies ist wiederum regelmäßig Auf andere verschlüsselte Bände gesichert und auf eine sichere Remote-Anlage übertragen. Im Falle eines katastrophalen Ereignisses, der unser operatives Headquarter zerstört hat, können alle Kobas - und Backup-Client-Informationen innerhalb von 24 Stunden auf Ersatzserver von diesen Off-Site-Backups aufrechterhalten werden. Die Kobas Team alle haben verschlüsselte Laptops und können alle von überall mit einer Internetverbindung arbeiten. Für weitere Informationen über unser Engagement für Business Continuity, sehen Sie bitte unsere allgemeine Service Level Agreement. Thank Sie für die Verwendung von Kobas. Service Level Agreement. Hier bei Kobas verstehen wir unsere Verantwortung für die Bereitstellung von festen, festen In-Location EPoS - und Cloud-basierten Hospitality-Business-Management-Plattformen Diese Kobas Service Level-Vereinbarung SLA beschreibt unser Engagement für unsere bezahlten Kunden Es erklärt, wie wir uns bemühen, unsere Systeme zur Verfügung zu stellen, und unsere Support-Arrangements sollten die Dinge leider haben Gehen falsch.1 Einige Definitionen.1 1 Unsere Webseiten, EPoS-Systeme, zugehörige Datenverarbeitungs - und E-Mail-Einrichtungen sind kollektiv als Dienste bekannt.1 2 Wir oder wir sind Kobas, ein Handelsname von Kobas Technologies Ltd, eingetragen in England und Wales Mit der Firmennummer 9298066.1 3 Sie oder der Benutzer sind ein Benutzer unserer Cloud-basierten Hospitality-Management-Plattform oder unser In-venue-EPoS-System, das für einen bezahlten Kobas-Client arbeitet. 4 Der jährliche Uptime-Prozentsatz wird berechnet, indem er von 100 prozentualen Prozentsatz abzieht Während des Jahres, in dem Kobas Cloud oder EPoS, falls zutreffend, außerhalb der geplanten Wartungsereignisse nicht verfügbar ist.1 5 Nicht verfügbar und Nichtverfügbarkeit bedeutet. Für Kobas Cloud, wenn es nicht möglich ist, eine Verbindung zu unserer Cloud User Interface oder Public API herzustellen Alle Internetverbindungen oder wenn ein persistenter Code 500 Interner Serverfehler für alle Anfragen erlebt wird. Für Kobas EPoS, wenn es nicht möglich ist, EPoS-Transaktionen durchzuführen, wenn es absolut bewiesen ist, dass das Local Area Network LAN ordnungsgemäß funktioniert Beachten Sie, dass während des Wide Area Network WAN-Internets für Kobas EPoS nicht erforderlich ist, ist es für die Remote-Fehlerbehebung, Software-Upgrades und Support-Unterstützung erforderlich.1 6 Alle Zeiten sind in der UK-Zeit, wenn nicht anders angegeben.1 7 Business Hours bedeutet 09 00 Bis 18:00 Uhr an Wochentagen ohne britische Feiertage.2 Ziele Ziele. Der Zweck dieser Vereinbarung ist es, ordnungsgemäße Prozesse und Verpflichtungen zu gewährleisten, um wesentliche Geschäftsinstrumente für den Benutzer bereitzustellen. Diese Vereinbarung soll ein klares, prägnantes und messbares vorstellen Beschreibung Ihrer Kobas-Service-Vorsorge und zur Wahrnehmung der erwarteten Leistungserbringung mit der tatsächlichen Service-Unterstützung und Lieferung. Während diese Vereinbarung umreißt unsere Mindestverpflichtungen für Sie, werden wir immer bemühen, sie zu übertreffen Ein höheres Niveau der Service-Vereinbarung ist auf Anfrage und ist Unterliegt einer Prämie.3 Dienstleistungsumfang. Die folgenden Leistungen werden durch diese Vereinbarung abgedeckt.4 Ihre Anforderungen Um Ihren Anforderungen zur Unterstützung dieser Vereinbarung gerecht zu werden, müssen Sie eine angemessene Verfügbarkeit von Vertretern bei der Erstellung neuer Systeme und bei der Behebung des Dienstes erfordern Verwandte Vorfälle oder Anfragen. Notify uns im Voraus von jedem Veranstaltungsort Netzwerk oder Internet-Infrastruktur-Änderungen, so können wir beraten von Folgeschäden für den Service, den wir bieten. Benutzen Sie uns mit E-Mail und Telefon Details für einen benannten Kontakt für Netzwerk-Infrastruktur-Probleme an jedem Ihrer Trading Locations. Ensure Zahlung für alle Support-Kosten werden im vereinbarten Intervall erfüllt.5 Unsere Verpflichtungen.5 1 Geplante Wartungsveranstaltungen. Wir verpflichten uns, Ihnen eine entsprechende Benachrichtigung vor allen geplanten Wartungsveranstaltungen zu geben. Dies wäre ein Minimum von zwei Werktagen voraus Eines Ereignisses Wenn ein Ereignis erwartet wird, dass es mehr als 2 Stunden dauert oder Konflikte mit den Handelsstunden, würden wir ein Minimum von 5 Werktagen der Kündigung zur Verfügung stellen. Wo immer möglich, werden wir solche Ereignisse außerhalb Ihrer Handelszeiten und außerhalb von UK-Geschäftszeiten.5 2 Automatisierte Backups und Patches. Die Kobas Cloud - und KAPI-Services laufen auf Amazon Web Services AWS Alle Daten werden täglich zwischen 03 00 und 04 00 UTC gesichert, was zu einem leichten Leistungsverlust zu diesem Zeitpunkt führen kann Wenn nötig, erfolgt die Softwarepaketpflege zwischen 05:00 und 06:00 Uhr UTC am Montagmorgen und kurze Ausfälle sind zwar während dieser Zeit nur selten möglich. Kobas EPoS Server laufen auf dedizierter Hardware in Ihrem Veranstaltungsort. Wir führen Remote Backups um 05:00 UTC täglich Zeit-Performance kann kurz reduziert werden, aber die EPoS wird immer noch funktionieren Die Art unserer kontinuierlichen Lieferung von Software bedeutet, dass Ihre EPoS-Software konnte jederzeit ohne Unverfügbarkeit gepatcht werden, obwohl wir immer bemüht sind, nicht-triviale Updates außerhalb Ihres Veranstaltungsortes zu führen Stunden Betriebssystem-Updates erfordern gelegentlich einen Remote-Neustart, der zu einem kurzen Ausfall führen wird. Wenn dies erforderlich ist, wird es außerhalb der Veranstaltungszeiten des Veranstaltungsortes durchgeführt. Mit dem Ausschluss von geplanten Wartungsereignissen 5 1 und automatisierten Backups und Patches 5 2, Wir verpflichten uns zu Kobas Cloud, KAPI und EPoS Dienstleistungen unterhalten ein Minimum von 99 99 jährlichen Uptime Dies ermöglicht für maximal 52 6 Minuten der Nichtverfügbarkeit für jeden Service während des ganzen Jahres durchschnittlich 4 4 Minuten im Monat. Unsere Verfügbarkeit und historische Leistung sind Überwacht durch AWS-Alarme und von unserer eigenen externen Überwachungssoftware.5 4 Überwachte E-Mail-Support. Support-Anfragen sollten angehoben und per E-Mail an unsere Helpdesk-Adresse E-Mail ist unser bevorzugter Kanal, da es uns erlaubt uns zu triage und zusammenarbeiten effektiv, was am schnellsten Auflösung für die kritischeren Vorfälle. Während wir verpflichten, alle neuen Anfragen innerhalb von zwei Geschäftszeiten zu bestätigen, verstehen wir eine schnelle Reaktion ist entscheidend für das Vertrauen in unser Support-Angebot Wir daher bemühen uns, so schnell wie möglich zu reagieren, und Tickets sind mit unserem markiert Support-Manager, wenn wir nicht innerhalb einer halben Stunde reagieren. Außerhalb der Geschäftszeiten werden wir weiterhin Support-E-Mails überwacht. Nominierte Mitglieder unseres Teams erhalten Push-Benachrichtigungen an ihre Smartphones, wenn neue Support-E-Mails ankommen und alle operativ kritischen Fälle als adressiert werden Schnell wie möglich Unkritische E-Mails werden an den folgenden Geschäftstag gerichtet.5 5 Manned Telefonunterstützung. Gebrauchte telefonische Unterstützung ist nicht auf unserer Basis-SLA verfügbar. Allerdings können Rückrufe per E-Mail angefordert werden. Premium-Telefon-Support kann um zusätzliche Kosten angefordert werden 6 Geplante oder Notfall-Vor-Ort-Betreuung Im Falle eines katastrophalen Versagens können wir eine Notfall-Vor-Ort-Hilfe zur Verfügung stellen. Zusätzliche Kosten gelten pro Vorfall Die Kosten sind abhängig von Art, Ort und Zeit des Vorfalls.6 Serviceannahmen Änderungen an den angebotenen Diensten und diese SLA werden den Kobas-Kunden mitgeteilt. Stromversorgung und LAN-LAN-Systeme werden stabil sein, wenn Service-Vorfälle an uns gemeldet werden.7 Ausschlüsse. Dieses Service-Level gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit unserer Dienste Die folgenden Umstände. Gefahren durch Faktoren außerhalb unserer vernünftigen Kontrolle, einschließlich aller Fälle höherer Gewalt oder großen Internet-Zugang oder verwandte Probleme. Wenn der Ursprung einer Dienstunterbrechung ist das Ergebnis von Fehlern des Fehlers mit Ihrem Gerät, Software oder Andere Technologie und oder Dritte Ausrüstung außer in unserer direkten Kontrolle. Folgende Aussetzung oder Beendigung Ihres Kobas-Kontos. Vielen Dank für die Verwendung von Kobas. - - 20,,,,. , PORTA, NEUFORM NOVOFERM 130,,. . Auf, Aufrechtzuerhalten. . 1995 Aufrechtzuerhalten. ,,,,,. Auf, ,,, .